自動車保険を利用して実負担額0円で急な車のトラブルに対応

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よくあるご質問
Q 保険対応できない場合はありますか?
保険で対応不可の可能性はあります。保険会社によってポリシー内容が異なり、特定の状況やリスクに対するカバレッジがない場合があります。そのため、契約を締結する際には、契約書や細則をよく確認し、対応範囲を理解することが重要です
Q バッテリー上がりの際の対応方法について教えてください。
バッテリーが上がってしまった場合、当社は迅速なジャンプスタートサービスを提供しています。お客様がどこにいても、当社のサービスチームが現場に急行し、バッテリーのジャンプスタートを行います。万が一、ジャンプスタートで解決しない場合は、新しいバッテリーへの交換も可能です。また、バッテリーの交換が必要な場合は、車種に応じた最適なバッテリーを提案し、その場で交換作業を行います。
Q タイヤのパンク修理は可能ですか?スペアタイヤがない場合の対応は?
当社では、タイヤのパンク修理サービスを提供しています。現場に到着後、技術者がパンクの原因を特定し、修理可能かどうかを判断します。スペアタイヤがある場合は、交換を行い、お客様を迅速に再び走行できる状態に戻します。スペアタイヤがない場合や修理が不可能な場合は、最寄りの修理工場まで車をけん引することも可能です。
Q 車のキーをインロックしてしまった場合はどのように対応してくれますか?
キーを車内に閉じ込めてしまった場合、当社の緊急ロック解除サービスをご利用いただけます。当社の技術者は、車種に応じた最適な方法で、安全かつ迅速にドアを開錠します。このサービスは、車両に損傷を与えることなく実施されます。所要時間は状況によって異なるため作業開始前にお伝えします。また、将来的なインロックを防ぐための対策もアドバイスします。
Q 緊急事態に対応してもらうまでの所要時間はどれくらいですか?
当社は迅速な対応を心掛けており、お客様からの連絡を受けてから最短10分以内に現場に到着するよう努めています。ただし、交通状況や現場の地理的な条件によって所要時間は異なる場合があります。緊急事態が発生した場合、当社のオペレーターが最も早く到着できるサービスチームを手配します。お客様には待機中の安全に注意していただくとともに、可能な限り正確な到着時刻をお伝えします。当社は、お客様が安心してサービスを待つことができるよう、常に最善を尽くしています。
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個人情報保護方針

西日本ロードサービス(運営会社:西日本carサービス)(以下「当社」)は、お客様より預かった個人情報の保護に努めることを社会的責務として認識し、すべての従業員が以下の項目について取り組むべく宣言いたします。

個人情報の取得について

当社は、適法かつ公正な手段によってのみ、個人情報を取得致します。

個人情報の利用について

当社は、個人情報を取得の際に示した利用目的の範囲内で、業務の遂行上必要な限りにおいて、利用致します。
当社は個人情報を第三者との間で共同利用、または個人情報の取り扱いを第三者に委託する場合には、当該第三者につき厳正な調査を行ったうえ、個人情報の機密保持について契約を定める等の適切な措置を講じます。

個人情報の第三者提供について

当社は、以下の場合を除いて、お客様の個人情報を第三者に提供することはありません。
お客様が事前に第三者に提供する旨を同意されている場合。
法律等により、提供が必要とされている場合。
個人を識別できない状態で利用する場合。
弊社とお客様の権利、財産、安全などを保護、防御する為に必要であると合理的に判断できる場合。

個人情報の管理について

当社は、個人情報の正確性を保ち、これを安全に管理いたします。
当社は、個人情報の紛失、破壊、改ざん及び漏えいなどを防止するため、不正アクセス、コンピュータウィルス等に対する適正な情報セキュリティ対策を講じます。
当社は、個人情報の持ち出し、外部へ送信する行為等による漏えいは行わせません。

個人情報の開示、訂正、利用停止、消去について

当社は、お客様が自己の個人情報について、開示、訂正、利用停止、消去等を求める権利を有していることを確認し、これらの要求ある場合には、誠意をもって対応します。
なお、当社の個人情報の取り扱いにつきまして、ご意見・ご質問がございましたら、下記の問い合わせ窓口までご連絡下さいますようお願い申し上げます。

Cookie(クッキー)やウェブビーコンについて

当WEBサイトでは、一部のページでCookie(クッキー)やウェブビーコンの仕組みを利用しています。
とは、WEBブラウザを通してお客さまのコンピューターのハードディスクやメモリーに小さなデータファイルを送ることで、お客さまを確認する仕組みです。ウェブビーコンとは、ウェブページに埋め込まれた小さな画像ファイルやタグで、特定のページにウェブビーコンを埋め込むことにより、そのページが訪問されたか等を確認する仕組みです。
当社では、このCookie、およびウェブビーコンを利用し、WEBサイトの利用状況に関する統計分析、広告などの効果測定を行っています。これはお客さまにより良い情報およびサービスをご提供していくことを目的としています。
やウェブビーコンによって、お客さまのお名前やご住所、電話番号などが当社に伝わることはありません。また、お客さまはブラウザの設定により、Cookie機能を無効にすることができます。しかし、Cookie機能を無効にした場合、一部サービスをご利用いただけない場合がありますのでご了承ください。

個人情報に関するお問い合わせ先

西日本ロードサービス(運営会社:西日本carサービス)
兵庫県神戸市中央区大日通6丁目1-4-2-101
Tel.0800-170-5680

その他の事項

当社が提供するサービスの一部には、お客様から個人情報のご提供を受けない場合に提供できないものがありますことを予めご承知おきください。
当社では、より良い個人情報保護を実現するために、また、個人情報保護法その他関係法令の制改定に伴い、個人情報保護方針を改定することがございます。定期的にご確認頂きますようお願い致します。
16歳未満のお客様は、保護者の方の同意を得た上で個人情報をご提供いただきますようお願い致します。
本ページの内容は、掲載日以降に適用致します。

制定 令和4年1月1日

特定商取引法に基づく表示

事業者 西日本ロードサービス(運営会社:西日本carサービス)
代表者大西 友生
運営統括責任者大西 友生
所在地 兵庫県神戸市中央区大日通6丁目1-4-2-101
電話番号0800-170-5680

商品販売価格

弊社との契約書に記載されている請負金額。

商品販売代金以外の必要料金

○キャンセル料金
・ お客様都合によるキャンセルが発生した場合は、当社規定による割増料金をご請求することがございます。
○割増料金
・ お客様都合による中断・延長が発生した場合は、当社規定による割増料金をご請求することがございます。

商品の引渡し時期(サービスの完了時期)

お申込み後、初回訪問時はメール・お電話にて現地訪問日時の調整をし、現地調査の後、本サービス提供日時、作業内容を確定します。サービスの完了は、現地でのサービス提供後、確認書への署名をもって引渡し完了とさせていただきます。

お申込みのキャンセル・商品の返品

・ キャンセルにつきましては、お電話にてご連絡ください。

・ キャンセルのご連絡を頂いた日時により、キャンセル料金がかかる場合があります。

・ 商品の特性上(役務の提供)、商品の返品は受け付けられません

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提供したサービスに瑕疵の疑いがある場合は、必ず作業終了時の確認書への署名終了後、24時間以内にお電話でご連絡下さい。調査後、瑕疵が認められる場合は、サービスを再度ご提供させていただきます。

商品に関する免責事項

お客様都合による条件の変化による瑕疵担保責任は負いかねます。

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購入限度

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